ZWROTY I REKLAMACJE
Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w sklepie PartyOn.pl były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji.
Dane kontaktowe
Sprzedawca:ACERVO Sp. z o.o.
Adres do zwrotów i reklamacji:ACERVO Sp. z o.o.ul. Czerwonego Krzyża 521-550 Terespol
E-mail: biuro@acervo.plTelefon: 453090390
Zwrot produktu - odstąpienie od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym PartyOn.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, np. poprzez:
e-mail: biuro@acervo.pl
lub wysyłając oświadczenie na adres:
ACERVO Sp. z o.o.ul. Czerwonego Krzyża 521-550 Terespol
Można skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.
Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym klient opłacił zamówienie.
Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać m.in. w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W PartyOn może dotyczyć to w szczególności produktów personalizowanych, np. wykonywanych z imieniem, indywidualnym napisem, datą lub inną treścią wskazaną przez klienta.
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać:
e-mail: biuro@acervo.pl
lub pocztą na adres:
ACERVO Sp. z o.o.ul. Czerwonego Krzyża 521-550 Terespol
W zgłoszeniu najlepiej podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie klienta,
- zdjęcia produktu, jeżeli ułatwią rozpatrzenie reklamacji.
Faktura nie jest konieczna, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. numerem zamówienia lub potwierdzeniem płatności.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia towaru.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym niezbędne koszty przesyłki w ramach uzasadnionej reklamacji, ponosi sprzedawca.
Dostępne pliki do pobrania
Formularz Odstąpienia Od Umowy
